Ruby/Go Team Lead (Рабочее место оператора)

Про проект

Наши операторы оказывают поддержку клиентам и партнёрам (это наши курьеры, сборщики) и для наиболее эффективной работы операторам нужна система, где у них есть всё необходимое для управления заказами (возвраты, отмены, перенос, выдача промо, добавление товаров и многое другое), подсказки из базы знаний, готовые шаблоны и ассистент по принятию решений по проблемам клиента.

Помимо операторов в системе также работают логисты и менеджеры, которые помогают в решениях проблем клиентов, а также руководители операторов.

Чем предстоит заниматься

• Поддерживать стабильный процесс разработки команды.
• Поддерживать основные метрики работы команды на достигнутом уровне и улучшать их.
• Обеспечивать развитие ключевых сотрудников и работать с удержанием.
• Заниматься квартальным планированием и планированием в рамках спринта.
• Проектировать технические решения.
• Внедрять новые технологии и подходы.

Мы рассчитываем, что ты

• Руководил командой разработки более 2 лет.
• Умеешь выстраивать рабочие процессы в команде.
• Готов развивать своих сотрудников.
• Имеешь продуктовое мышление и культивируешь его в команде.
• Умеешь брать ответственность за результат и достигать его.

Что интересного у нас есть

• ДМС.
• Предоставляем множество корпоративных бонусных программ.
• Работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис — welcome.
• Выдаем технику для работы на твой выбор.
• Помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол).
• Уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё

• Мы сами участвуем в конференциях как спикеры.
• Проводим внутренние митапы.
• Не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями.