Специалист технической поддержки

Временная зона команды

• GMT+3 (Москва).

Задачи

• Обработка заявок на 1-й и 2-й линий технической поддержки ПО.
• Регистрация заявок, поступающих по телефону и в системе Service Desk.
• Консультация по функционалу заказчиков в ходе пресейла и эксплуатации.
• Подготовка технической документации по продуктам (функциональные описания).
• Сборка стендов с различным назначением и проведение работ по интеграциям и настройке, как внутри инфраструктуры, так и в тестовых зонах.
• Помощь (консультации по функциональным вопросам прикладного ПО и информационных систем) в поддержке внутренних пользователей.

Ожидания

• Уверенное владение операционными системами Linux, Windows на уровне администратора (работа с консолью), включающая в себя настройку ОС.
• Работа с локальными и общедоступными сетями, понимание принципа работы в виртуализации (Virtualbox, VMWare и другие аналоги).
• Опыт работы с сервисами AD (FreeIPA), DNS, IIS, Nginx, БД (MySQL, PostgreSQL), Docker.
• Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей.
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
• Понимание реляционных баз данных, SQL.
• Умение работать и разбираться с технической документацией.

Условия

• Официальное трудоустройство.
• Удаленный формат работы (есть возможность работать в офисе, г. Москва), гибкий график.
• Ноутбук, периферия/организация рабочего пространства в офисе.
• Комфортный коллектив, лояльное руководство.
• При трудоустройстве важно наличие военного билета.

Этапы собеседования

• Созвон с HR.
• Интервью с руководителем отдела технической поддержки.