Системный аналитик (Contact Center)

Про достижения

• Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021.
• В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца».
• Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
• Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Что предстоит делать

• Взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы.
• Собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту.
• Разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими.
• Писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний.
• Настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.
• Контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Ожидания

Общие навыки:

• Опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения.
• Умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы.
• Грамотная устная и письменная речь.

Технические навыки:

• Знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON).
• Умение составлять SQL-запросы и работать с БД.
• Знание сетевых технологий (TCP/IP, основные протоколы сетевого взаимодействия).

Будет плюсом:

• Знание основных нотаций описания бизнес-процессов.
• Знание бизнес-процессов контактных центров.
• Базовые знания одного из скриптовых языков (JavaScript, Python, Perl, Bash).
• Знание основ IP телефонии.
• Понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• Поддерживаем курс на цифровую экономику.
• Создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний.
• Решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей.
• Разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения.
• У вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• Индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника.
• Делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании.
• Поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников.
• Удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10.
• Сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• Соблюдаем ТК РФ.
• Расширенный социальный пакет, включая ДМС.
• Система адаптации и наставничества.
• Дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.
• Отсутствие open space.