Product Owner (Mobile)

Чего мы достигли

• Создали ДМС с самым высоким NPS на рынке — 75% (по итогам независимого исследования MAGRAM). Это значит, что нас рекомендуют чаще других. Мы застраховали уже 700 000+ пользователей, в их числе сотрудники Aviasales, «Самокат», JOOM, BelkaCar, GloriaJeans, Faberlic, InDriver, Selectel, Xsolla, Банки.ру и еще 400+ компаний.
• Мы — лидер по удовлетворенности пользователей мобильным приложением (по итогам независимого исследования MAGRAM) с самой высокой оценкой на рынке ДМС — 4,8/5. В приложении пациентам доступны безлимитные онлайн-консультации врачей, круглосуточный консьерж-сервис, удобная медкарта и витрина медицинских продуктов для себя и близких.
• Запустили страховую компанию BestInsure, на базе которой создаем продукты для личного страхования. Например, страхование критических заболеваний, несчастных случаев и имущества. А недавно мы объединились с крупным игроком рынка — «Росбанк Страхование Жизни».

Сейчас мы движемся к технологичному лидерству на страховом рынке России и развиваем встроенное страхование. В нашем портфеле уже страхование в сегменте аренды с Авито и группой «Самолет», страхование от нетрудоустройства и другие крутые продукты.

Где мы сейчас

В части клиентского сервиса у компании два УТП: B2C NPS и свой телемед — Виртуальная Клиника. Мы оказываем лучший сервис на рынке ДМС, и очень много своих вопросов наши пациенты решают с нашими врачами на видеозвонке или в чате, где дежурные врачи доступны 24/7.

Сейчас в компании две мобильные команды, одна занимается обслуживанием ДМС, вторая — продажей и обслуживанием других продуктов (Виртуальная Клиника, психологи, услуги клиник партнеров и т.д.) Помимо этого, есть отдельная команда, которая занимается автоматизацией обслуживания.

Наш MAU достигает до 30к пользователей и мы ведем работы над привлечением трафика в приложение.

Тебе предстоит

• Хорошо понимать, как устроены пользовательские пути в приложении и бизнес-процесс обслуживания в различных сценариях.
• Накладывать эти сценарии на конкретные цифры, уметь работать с данными, проводить A/B-тесты и делать правильные выводы на их основе.
• Формировать вместе с бизнесом гипотезы по работе над ключевыми метриками, проверять их и вести работу над их улучшением.

Ты возглавишь команду, отвечающую за ДМС. Две ключевые метрики этой команды — Loss Ratio и NPS. Loss Ratio (LR) — это на какую сумму наши пациенты использовали свой ДМС полис. Оптимизация этой метрики без падения NPS позволяет нам давать более выгодную цену корпоративным клиентам при лучшем сервисе, чем у конкурентов.

Основной инструмент работы над метрикой LR — это мягкая маршрутизация, когда мы рекомендуем клиники, с которыми нам выгодно сотрудничать, и которые при этом оказывают хороший сервис.

Ожидания

• Опыт работы в сфере от 3 до 6 лет.
• Опыт работы с мобильным B2C приложением, понимание, как построить простой и понятный CJM.
• Опыт тестирования продуктовых гипотез и проведения исследований.
• Опыт общения с пользователями.
• Активная работа с данными.
• Стремление делать продукты, которые помогут улучшить здоровье и качество жизни людей.

Почему с нами круто

• В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: российский Winter Capital, шведский VNV Global и австрийская страховая компания Uniqa.
• Ты можешь подобрать формат работы под себя: офис (м. Савёловская), микс, полная удаленка.
• Мы являемся аккредитованной IT-компанией.
• У нас гибкий график работы, который подойдет как жаворонку, так и сове.
• ДМС от Лучи (ex. BestDoctor) после испытательного срока.

Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок здравоохранения и страхования, действительно помогаем людям, и у нас это отлично получается.

И у тебя получится!