Руководитель разработки (Support Systems)

О команде

Наша команда отвечает за все, что связано с поддержкой пользователей в Avito.

Юнит состоит из 3-х команд (~30 разработчиков), которые отвечают за сайт помощи support.avito.ru, тикетную систему Help desk, свой soft-phone, платформу автоматизации поддержки и другие инструменты, которые автоматизируют или ускоряют работу службы поддержки Авито.

Примеры будущих задач

• Проработка стратегии развития юнита на ближайший год.
• Постановка индивидуальных целей тимлидам разработки.
• Проведение реогранизации оргструктуры юнита путем синхронизации её с оргструктурой продукта и целями юнита на ближайший год.
• Синхронизация технических целей юнита со смежными подразделениями (например, платформой чат-ботов или Аvito PaaS).

Вам предстоит

• Формировать технологическую стратегию юнита совместно с продуктовой командой.
• Анализировать и улучшать процессы в юните.
• Планировать годовой roadmap команды, заниматься приоритизацией.
• Системно развивать команды и их лидеров.
• Принимать активное участие в автоматизации процессов поддержки (чат-боты, ML-модели и др.).

Мы ждём, что вы

• Умеете управлять процессами и знаете способы повышения их эффективности.
• Имеете опыт Agile-разработки продуктов для большой аудитории.
• Управляли командой от 6 опытных инженеров разной специализации.
• Умеете ставить цели и достигать их через командную работу.
• Можете проектировать, обсуждать и защищать архитектурные решения.
• Используете системный подход к работе с людьми (мотивация, развитие, адаптация).
• Не боитесь погружаться в код.
• Понимаете микросервисную архитектуру и паттерны проектирования.

Работа у нас — это

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией.
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы.
• Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.
• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.
• Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции.
• Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.
• Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха. Возможность работать удаленно.