Руководитель проектов

О проекте

Naumen Contact Center — это платформа для приема и обработки звонков и чатов клиентов в разных каналах (звонки, email, чаты на сайте и в приложении, мессенджеры и соцсети) и осуществления исходящих коммуникаций с клиентами (исходящие звонки, SMS, email). Платформа включает в себя автоматизированное рабочее место оператора, средства управления очередями звонков и чатов, конструктор IVR и сценариев для оператора, систему записи разговоров, отчетность, инструменты для оценки качества обслуживания.

Задачи

Нам нужен опытный коллега, который будет готов управлять сложными комплексными проектами, а именно:

• Внедрять несколько программных продуктов.
• Управлять подрядчиками и командой проекта 8-20 чел.
• Напрямую взаимодействовать с крупными заказчиками.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять проектами по внедрению ПО для контактных центров.
• Управлять проектами внедрения роботизированных систем (чат-боты, голосовые роботы).
• Осуществлять планирование, координацию и контроль исполнения работ командой проекта, включая субподрядные организации.
• Взаимодействовать с Заказчиком во время выполнения проекта.
• Подготавливать пакет проектной документации.
• Координировать процесс приемки результатов проектов на поддержку.

Ожидания

• Высшее техническое образование, желательно в сфере IT.
• Опыт ведения проектов в банках и вендорах/интеграторах.
• Опыт взаимодействия с клиентами на уровне C-1: умение находить решения в сложных или нестандартных ситуациях.
• Умение формировать отчеты об обследовании, ТЗ и другой проектной документации.
• Умение управлять ожиданиями заказчика и рисками на разных этапах жизненного цикла проекта.
• Понимание ГОСТ 34 и 19.
• Навыки проведения интервью и презентаций, системное мышление.
• Готовность к личным встречам с клиентами.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• Создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний.
• Продуктами NAUMEN пользуется 200 млн. человек.
• Используем современный стек технологий на Open Source.
• Разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения.
• У вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• Индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника.
• Делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании.
• Поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников.
• Развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB.
• Сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10.
• Сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• Гибкий график работы.
• Расширенный социальный пакет, включая ДМС.
• Система адаптации и наставничества.
• Дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.
• Отсутствие open space.