Business Analyst (Контакт-центр сервиса путешествий)

Про компанию

• Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.
• Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Про команду и рабочие процессы

• В команде уже есть Product Owner, отвечающий за развитие инструмента, и техлид, отвечающий за архитектуру, проработку реализации и нанимаемую команду разработки. Разработка выполняется силами партнера-интегратора.

Что нужно делать

• Проводить сбор требований от заказчиков и смежных команд.
• Проводить бизнес-анализ сервисов и процессов, искать точки роста и формализовывать их в удобной для команды форме.
• Совместно с продактом приоритизировать выбранные точки роста, изменения в процессах для дальнейшей реализации доработок.
• Помогать команде систематизировать «хаос» и снижать уровень неопределенности по задачам.

Ожидания

• Опыт бизнес-анализа от 2-х лет.
• Системность и способность разобраться в нетривиальных схемах интеграции или в сложном наборе сущностей и связей (клиент, заказ, обращение и др.).
• Разработка и управление требованиями в Agile (знание структур User Story и Use case).
• Опыт разработки Технического Задания на программное обеспечение.
• Знание нотации BPMN.
• Успешные кейсы реинжениринга/оптимизации бизнес-процессов.

Плюсом будет:

• Опыт системного анализа, опыт построения процессов.

Условия

• Работаем 5/2, можно взять место в офисе или работать полностью удаленно, если хочется.
• Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

• Общение с HR-менеджером, 15-20 минут, перед техсобеседованием. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет»‎.
• Встреча с тех. специалистом. Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы, в свою очередь, проверим ваши профессиональные знания и навыки.
• Разговор с руководителем отдела и Product Owner.