Вакансия в архиве
Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Tutu

Business Analyst (Контакт-центр сервиса путешествий)

в Tutu

150 000 —‍ 250 000 ₽/мес на руки

📍 Москва (м. Нагатинская)Полная удалёнка
Специализация
System Analyst
Уровень
Middle

Команда Туту занимается путешествиями: у нас есть электрички, самолёты, поезда, автобусы, отели, туры и вообще всё, что нужно для того, чтобы куда-то уехать и вернуться. В наш контактный центр ежедневно обращаются тысячи людей, ежемесячно более 100 операторов круглосуточно обрабатывают 100 тысяч обращений в звонках, чатах и письмах.

Сейчас мы находимся в процессе смены инструмента работы для всех сотрудников контакт-центра, и вы можете стать тем самым человеком, который поможет на базе разработанной совместно с интегратором системы создать новый инструмент для работы с клиентскими обращениями, чтобы оптимизировать и улучшить рабочий процесс.

Технологии/инструменты

SQLRESTConfluenceJira

Про компанию

  • Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
  • Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.
  • Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Про команду и рабочие процессы

  • В команде уже есть Product Owner, отвечающий за развитие инструмента, и техлид, отвечающий за архитектуру, проработку реализации и нанимаемую команду разработки. Разработка выполняется силами партнера-интегратора.

Что нужно делать

  • Проводить сбор требований от заказчиков и смежных команд.
  • Проводить бизнес-анализ сервисов и процессов, искать точки роста и формализовывать их в удобной для команды форме.
  • Совместно с продактом приоритизировать выбранные точки роста, изменения в процессах для дальнейшей реализации доработок.
  • Помогать команде систематизировать «хаос» и снижать уровень неопределенности по задачам.

Ожидания

  • Опыт бизнес-анализа от 2-х лет.
  • Системность и способность разобраться в нетривиальных схемах интеграции или в сложном наборе сущностей и связей (клиент, заказ, обращение и др.).
  • Разработка и управление требованиями в Agile (знание структур User Story и Use case).
  • Опыт разработки Технического Задания на программное обеспечение.
  • Знание нотации BPMN.
  • Успешные кейсы реинжениринга/оптимизации бизнес-процессов.

Плюсом будет:

  • Опыт системного анализа, опыт построения процессов.

Условия

  • Работаем 5/2, можно взять место в офисе или работать полностью удаленно, если хочется.
  • Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

  • Общение с HR-менеджером, 15-20 минут, перед техсобеседованием. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет»‎.
  • Встреча с тех. специалистом. Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы, в свою очередь, проверим ваши профессиональные знания и навыки.
  • Разговор с руководителем отдела и Product Owner.
Елена Пластинина Recruiter
Tutu

О компании Tutu

Сфера
Продуктовая компания
Размер
201 - 500

Туту — это единый сервис, где можно купить билеты на самолеты, поезда и автобусы, забронировать гостиницы или приобрести готовые туры, почитать отзывы путешественников и получить море полезной информации. Компания уже более 15 лет на российском рынке и стала самым популярным онлайн-сервисом в сфере путешествий в России (по данным исследования компании GfK за 2018 год), а также вошла в топ-30 самых посещаемых сайтов в категории туризм в мире (по данным SimilarWeb).

Похожие вакансии

5 000 – 7 000 $/мес на руки
Полная удалёнка
300 000 – 380 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Павелецкая), Санкт-Петербург (м. Василеостровская), можно удалённо из РФ
300 000 – 380 000 ₽/мес на руки
Можно удалённо из РФ
300 000 – 350 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Павелецкая), Санкт-Петербург (м. Чернышевская), можно удалённо из РФ
260 000 – 360 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), офис или гибрид