Ведущий специалист по ITSM (Naumen Service Desk)

Чем предстоит заниматься

• Составлять релиз с доработками для переноса из тестовой среды в прод.
• Настраивать интеграции, общаться с разработчиками с другой стороны интеграции.
• Разрабатывать отчеты Pentaho, составлять описания к отчетам, выгружать данные SQL, HQL-запросы.
• Разрабатывать скрипты на Groovy, настраивать интерфейс, бизнес-процессы Naumen (настройка новых и коррекция существующих процессов).
• Координировать работу со смежными подразделениями (внутренние инженеры, сетевики, базисты, администраторы сервера).
• Взаимодействовать с технической поддержкой вендора Naumen (регистрация обращений у вендора, решение запросов с вендором).
• Искать дефекты, тестировать устранение дефектов, новые версии, разбор логов.
• Консультировать, решать запросы пользователей, администрировать справочники системы.
• Участвовать в разработке инструкций для пользователей.

Ждем от тебя

• Опыт настройки, развития Naumen SD от 2 лет.
• Знание отчетов Pentaho.
• Умение работать с MS SQL на уровне написания сложных запросов.
• Опыт работы в технической поддержке.
• Уверенное владение MS Excel.
• Четкое формулирование запросов и проблем, возникающих при технической поддержке.
• Умение работать с большими объемами информации, справочниками.
• Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с программным обеспечением, предоставленному клиенту.
• Желание работать в команде, помогать пользователям, ответственно и качественно выполнять работу, внимательность, способность к самостоятельному обучению.

Работа у нас — это

• Декретная ставка.
• Высокая скорость процессов: дает быстро увидеть свой вклад и результаты.
• Ресурсы: чтобы вместе создавать лучший продукт на рынке.
• Баланс работы и личной жизни: гибридный формат с гибким началом рабочего дня, преимущественно удаленно.
• Конкурентная белая зарплата в рынке: обсудим на интервью.
• Забота о здоровье: ДМС, телемедицина, консультации психолога, врач в офисе, страхование в поездках за рубеж и скидки на медицинскую страховку для родственников.
• Широкий спектр дисконт-программ: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги.
• Развитие: собственная образовательная платформа и внешнее обучение для развития hard, soft и digital навыков.
• Дружелюбная сильная культура и насыщенная корпоративная жизнь.
• Экспертное комьюнити: лучшие сотрудники выступают на значимых профессиональных конференциях и ведут экспертные колонки.
• Спортивное комьюнити: мы играем в баскетбол и футбол, а еще участвуем в забегах и веломарафонах.
• Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных двух благотворительных фондов и организуем благотворительные события.

И всё это в комфортном офисе в центре Москвы (1 мин от м. Белорусская) с отсутствием формализма и кэжуал дресс-кодом.