Инженер сопровождения ПО (2L)

Обязанности

• Поддержка программного обеспечения и сервисов компании.
• Решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО, первичная диагностика проблем.
• Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA.
• Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес-процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.
• Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса.
• Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением.
• Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес-заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании.
• Формирование задач в Jira для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости.

Наши ожидания

• Опыт написания запросов SQL на промышленных БД с применением подзапросов/оконных аналитических функций.
• Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных Zabbix, Kibana, Grafana (как пользователь, не администрирование).
• Владение ПК на уровне опытного пользователя.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями.
• Грамотная речь (устная/письменная), знание основ деловой переписки.
• Умение работать в команде и режиме многозадачности, неконфликтность, ответственность.
• Исполнительность, внимательность и ответственность.
• Опыт работы: 3-6 лет.

Приветствуются знания в области:

• Принципов написания кода в PL/SQL на базе Oracle.
• Настройки 1С и фискальных регистраторов.
• Работы СКЗИ (КриптоПро, ViPNet, Рутокен).
• Удаленного подключения к пользователю (Radmin/DameWare/AnyDesk и т.д.).
• Работы с терминалами сбора данных (мобильное/складское).

Условия

• Возможность удаленной работы (на территории РФ).
• Рабочий график 9:30—18:00, в пятницу до 16:00 (возможно подобрать индивидуальный график).
• Оформление по ТК РФ.
• Возможности для профессионального роста.
• Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи.
• Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития.
• Скидки от партнеров.
• ДМС.
• Офис: г. Москва, ул. Электрозаводская, д.27 стр.8. Есть парковка.

Присоединяйся к команде лучших!