Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Team Lead (Рабочее место оператора)
в Купер
350 000 — 450 000 ₽/мес на руки
Технологии/инструменты
Привет! На связи Купер.тех!
Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из foodtech-стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.
Мы ищем Руководителя группы разработки в команду по созданию Рабочего Места Оператора.
Наши операторы оказывают поддержку в чате клиентам, а также партнёрам (доставщики, сборщики). Чтобы делать её эффективной, необходимо предоставить полную информацию о заказе, его статусе, а также дать инструменты управления заказом: возвраты, отмены, перенос, выдача промо, добавление товаров.
Помимо операторов в системе работают логисты и другие менеджеры, которые общаются между собой в рамках решения проблем клиентов.
Необходимо также дать полезные инструменты руководителям операторов: оперативные данные по нагрузке операторов, возможность перераспределять нагрузку между отделами, оценивать эффективность работы отдельного оператора. Нужно будет поменять настройки маршрутизации и их приоритеты.
Ожидаем 2000 агентов (внутренние пользователи) + всех клиентов Купера + 30к партнеров (доставщики/сборщики) как пользователей с обратной стороны, со стороны заявителей о проблемах.
О команде
- В команде 5 человек (2 Ruby-разработчика, 2 front-разработчика, 1 QA).
Задачи
Вот неполный список задач, которые будут стоять перед тобой:
- Поддержание устойчивости процесса разработки команды.
- Поддержание основных метрик работы команды на достигнутом уровне и улучшение их.
- Обеспечение устойчивого развития ключевых сотрудников и их удержание.
- Планирование квартальное и в рамках спринта.
- Лидирование проектирования технических решений.
- Внедрение новых технологий и подходов.
Тебе к нам, если ты имеешь
- Опыт руководства командой разработки (от 6 человек) минимум 1 год.
- Опыт выстраивания процессов работы команды.
- Опыт разработки на Ruby on Rails или PHP.
Мы готовы рассмотреть кандидатов со знанием PHP, желающих перейти на Ruby.
Что интересного у нас есть
- ДМС.
- Предоставляем множество корпоративных бонусных программ.
- Работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис — welcome.
- Выдаем технику для работы на твой выбор.
- Помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол).
- Уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.
А ещё
- Мы сами участвуем в конференциях как спикеры.
- Проводим внутренние митапы.
- Не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями.
О компании Купер
Купер — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из foodtech-стартапа в высокотехнологичную компанию. Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 600+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.