Инженер по сопровождению ПО (2 линия)

Задачи

• Поддержка программных средств и сервисов.
• Удаленное администрирование, решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО.
• Диагностика запросов/проблем пользователей поддерживаемого ПО.
• Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA.
• Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес-процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.
• Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса.
• Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением.
• Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес-заказчиками.
• Понимание архитектуры клиент-серверного приложения.
• Взаимодействие с разработчиками и сотрудниками компании.
• Формирование задач в Jira для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости, в том числе тестирование по выявленной проблеме.

Мы ожидаем

• Знание SQL (чтение кода, опыт самостоятельного написания SQL-запросов).
• Опыт настройки алертов в системе мониторинга Zabbix, умение читать параметры и действия настроенных триггеров.
• Знание модели OSI и стека протоколов TCP/IP.
• Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных Kibana/Grafana.
• Знание принципов работы сетевых служб DNS, DHCP, FTP.
• Опыт работы с операционными системами Windows: понимание устройства серверов, настройка Firewall, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки.
• Знание форматов обмена данными JSON/XML.
• Анализ и исследование возникающих проблем в рамках передачи данных с помощью логов ПО.
• Опыт работы: 3–6 лет.

Приветствуется знания в области:

• Настройки 1С и фискальных регистраторов.
• СКЗИ (КриптоПро, ViPNet, Рутокен).

Условия

• Возможность удаленной работы (на территории РФ).
• Рабочий график 9:30-18:00 (может смещаться), в пятницу до 16:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Возможности для профессионального роста.
• Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи.
• Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития.
• Скидки от партнеров.
• Офис: г. Москва, ул. Электрозаводская, д.27 стр.8. Есть парковка.