Инженер сопровождения ПО 2-3L

Задачи

• Поддержка программных средств и сервисов компании.
• Решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО, первичная диагностика проблем.
• Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA.
• Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес-процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.
• Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса.
• Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением.
• Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании.
• Формирование задач в Jira для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости.

Мы ожидаем

• Знание SQL (чтение кода, опыт самостоятельного написания SQL-запросов).
• Иметь общее представление о форматах JSON/XML, чтение логов.
• Опыт настройки алертов в системе мониторинга Zabbix, настройка триггеров/действий.
• Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных (Kibana, Grafana).
• Опыт работы с операционными системами Windows: контроль работы сервисов, базовые знания командной строки.
• Общее понятие архитектуры клиент-серверного приложения (взаимодействие).
• Опыт работы: 1–3 года.

Будет плюсом:

• Знания в области настройки 1С и фискальных регистраторов.
• Навыки работы СКЗИ (КриптоПро, ViPNet, Рутокен).
• Грамотная устная и письменная речь, знание основ деловой переписки.
• Умение работать в команде, неконфликтность, ответственность.
• Опыт работы, связанный с удаленным подключением к пользователю (RAdmin/DameWare/AnyDesk и т.д).

Условия

• Возможность удаленной работы (на территории РФ).
• Рабочий график 9:30—18:00, в пятницу до 16:00 (возможно подобрать индивидуальный график).
• Оформление по ТК РФ.
• Возможности для профессионального роста.
• Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи.
• Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития.
• Скидки от партнеров.
• ДМС.
• Офис: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 27, стр. 8. Есть парковка.

Присоединяйся к команде лучших!