Сервис менеджер / Менеджер проекта

Задачи

• Управление проектами сопровождения продуктов по хранению и обработке данных (Arenadata DB, Teradata, Greenplum).
• Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения.
• Обеспечение оперативного контроля управления доступностью.
• Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку.
• Формирование ожидания Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ сервисов.
• Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах.
• Проведение оценки стоимости оказания ИТ сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения.
• Подготовка презентационных материалов.
• Подготовка отчетности по сервисам.
• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения.
• Управление работой распределенной команды на проектах сопровождения информационных систем по хранению и обработке данных.
• Контроль бюджет сервиса/проекта.
• Контроль выполнение договорных обязательств (время реакции, время решения, частота информирования и т.п.).
• Способствование продаже новых решений и сервисов.

Ожидания

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы от 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами.
• Опыт работы на проектах DWH/BI/ETL/Аналитический CRM.
• Опыт сопровождения корпоративных систем класса Enterprise.
• Обязателен опыт работы на стороне подрядчика.
• Желателен опыт проектов на технологиях опенсорс и российских вендоров.
• Желателен опыт работ в команде на стадии продажи проектов.
• Сильные коммуникационные навыки.
• Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем (желательно).
• Мультизадачность.
• Желателен опыт проектов в нескольких отраслях: банковская/финансовя сфера (розница), телеком, ритейл, промышленность, транспорт, госсектор.

Условия

• Гибкий график работы — в офисе, удаленно или в гибридном формате.
• Поддержка новичков по программе наставничества Buddy.
• ДМС с возможностью подключения близких родственников.
• Сервис психологической поддержки, ведь нам очень важно, как ты себя чувствуешь.
• Корпоративный кафетерий льгот с возможностью компенсации билетов и отелей в отпуске, абонементов в спортзал, спортинвентаря, билетов в театр и многого другого.
• Насыщенная инножизнь: лекции и мастер-классы от известных спикеров, тимбилдинги, корпоративная библиотека и многое другое.
• Скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе.
• Маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за участие в активностях.
• Дополнительные выходные в дни радостных (и не только) событий.
• Дополнительный оплачиваемый отпуск (3 календарных дня).
• Широкие возможности внутреннего и внешнего обучения.
• Необходимая техника и софт для работы.
• Конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей.

Вместе с нами ты сможешь решать интересные задачи, профессионально расти и развиваться, а также участвовать в кросс-командных проектах и определять собственную траекторию развития.