Вакансия в архиве
Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения

Старший инженер технической поддержки 2 линии

в ОТП Банк

≈ 100 000 —‍ 200 000 ₽/мес на руки

📍 Москва (м. Войковская)Офис или гибрид

Специализация

DevOps

Уровень

Senior

ОТП Банк входит в ТОП-50 крупнейших банков России, а на рынке потребительского кредитования и кредитных карт мы одни из лидеров рынка.

Банк активно меняется, выстраивая работу в соответствии принципами Agile.

Сейчас Agile-периметр ОТП Банка — это 9 трайбов, 65+ команд и амбициозные цели по дальнейшему развитию. Agile в ОТП — это реальные проекты, современный стек технологий, уникальные банковские разработки и опыт крутых специалистов.

В данный момент мы расширяем команду HR Tech, и мы ищем самого заботливого и опытного Старшего специалиста 2 линии технической поддержки системы Личного кабинета для сотрудников банка.

Мы ищем специалиста, который будет участвовать в выстраивании техподдержки с «0» на самом старте запуска новой информационной системы для сотрудников банка.

Технологии/инструменты

PostgreSQLBPMNAPIElasticsearch

Задачи

Организация технической поддержки 2-й линии с «0» для новой ИС.
Выстраивание взаимодействия с 1-й линией поддержки.
Погружение в новую систему, ее изучение, настройка и администрирование.
Диагностика, решение и правильная эскалация всех запросов и проблем от сотрудников, которые не были решены на первой линии поддержки.
Анализ технических проблем и поиск причин по логам.
Управление потоком инцидентов в Jira и внутренней системе поддержки.
Декомпозиция проблем и эскалация инцидентов на команду разработки и тесное взаимодействие для их решения.
Участие в тестировании и запуске ИС.
Разработка инструментов для сотрудников 1-й линии поддержки (инструкции).
Документирование инцидентов, ведение базы знаний в Confluence.

Ожидания

Опыт работы в технической поддержке — от 3-х лет.
Умение настраивать, диагностировать и устранять проблемы.
Опыт работы с PostgreSQL, умение работать с BPMN-схемами.
Опыт работы с логами в системах Elastic, Kibana как большой плюс.
Опыт работы с API.
Опыт организации процесса тех поддержки в компаниях будет плюсом.
Проактивность, пытливость ума, стремление разобраться в проблеме и найти оптимальный способ решения инцидентов.
Хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и понятно излагать свои мысли.
Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи.
Умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности.

Условия

Красивый офис/удобное рабочее место (м. Войковская).
Возможность изменять время начала и конца рабочего дня по согласованию с руководителем.
Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля).
Welcome pack.
ДМС (а также возможность его замены на фитнес).
BestBenefits — сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения).
Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие.
Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (онлайн и офлайн).
Корпоративная библиотека МИФ и Bookcrossing.

Елена Чернышова Recruiter

О компании ОТП Банк

Сфера

Банки / Финтех

Размер

1001+

ОТП Банк — один из лидеров на рынке потребительского кредитования и кредитных карт. В IT-команде банка более 700 специалистов из разных городов страны, объединенных в 12 трайбов и более 70 команд. Каждый день они улучшают банковские сервисы, чтобы 2 млн клиентов было легко и удобно ими пользоваться. Команда банка применяет Al для разработки и продвижения продуктов, улучшает процессы кредитования, инвестирует в новые технологии.