Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Старший инженер технической поддержки 2 линии
в ОТП Банк
≈ 100 000 — 200 000 ₽/мес на руки
Технологии/инструменты
ОТП Банк входит в ТОП-50 крупнейших банков России, а на рынке потребительского кредитования и кредитных карт мы одни из лидеров рынка.
Банк активно меняется, выстраивая работу в соответствии принципами Agile.
Сейчас Agile-периметр ОТП Банка — это 9 трайбов, 65+ команд и амбициозные цели по дальнейшему развитию. Agile в ОТП — это реальные проекты, современный стек технологий, уникальные банковские разработки и опыт крутых специалистов.
В данный момент мы расширяем команду HR Tech, и мы ищем самого заботливого и опытного Старшего специалиста 2 линии технической поддержки системы Личного кабинета для сотрудников банка.
Мы ищем специалиста, который будет участвовать в выстраивании техподдержки с «0» на самом старте запуска новой информационной системы для сотрудников банка.
Задачи
- Организация технической поддержки 2-й линии с «0» для новой ИС.
- Выстраивание взаимодействия с 1-й линией поддержки.
- Погружение в новую систему, ее изучение, настройка и администрирование.
- Диагностика, решение и правильная эскалация всех запросов и проблем от сотрудников, которые не были решены на первой линии поддержки.
- Анализ технических проблем и поиск причин по логам.
- Управление потоком инцидентов в Jira и внутренней системе поддержки.
- Декомпозиция проблем и эскалация инцидентов на команду разработки и тесное взаимодействие для их решения.
- Участие в тестировании и запуске ИС.
- Разработка инструментов для сотрудников 1-й линии поддержки (инструкции).
- Документирование инцидентов, ведение базы знаний в Confluence.
Ожидания
- Опыт работы в технической поддержке — от 3-х лет.
- Умение настраивать, диагностировать и устранять проблемы.
- Опыт работы с PostgreSQL, умение работать с BPMN-схемами.
- Опыт работы с логами в системах Elastic, Kibana как большой плюс.
- Опыт работы с API.
- Опыт организации процесса тех поддержки в компаниях будет плюсом.
- Проактивность, пытливость ума, стремление разобраться в проблеме и найти оптимальный способ решения инцидентов.
- Хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и понятно излагать свои мысли.
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
- Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи.
- Умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности.
Условия
- Красивый офис/удобное рабочее место (м. Войковская).
- Возможность изменять время начала и конца рабочего дня по согласованию с руководителем.
- Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля).
- Welcome pack.
- ДМС (а также возможность его замены на фитнес).
- BestBenefits — сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения).
- Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие.
- Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (онлайн и офлайн).
- Корпоративная библиотека МИФ и Bookcrossing.
О компании ОТП Банк
ОТП Банк — один из лидеров на рынке потребительского кредитования и кредитных карт. В IT-команде банка более 700 специалистов из разных городов страны, объединенных в 12 трайбов и более 70 команд. Каждый день они улучшают банковские сервисы, чтобы 2 млн клиентов было легко и удобно ими пользоваться. Команда банка применяет Al для разработки и продвижения продуктов, улучшает процессы кредитования, инвестирует в новые технологии.