Менеджер по развитию систем управления клиентским опытом на сети

Задачи

• Управление интеграцией системы CEM-SQM со смежными системами Биллинг и ИТ, CRM, BPM Online, NetCool, Torus, Notification System, Big Data и т.д. для обеспечения управления клиентским опытом в технических точках контакта и автоматизации обратной связи для абонентов.
• Выстраивание бизнес-процессов и формулировка требований к BI для построения платформы Контроля Качества и Клиентского Опыта в технических точках контакта, как верхнеуровневой витрины.
• Внедрение расчетных показателей KQI (Key Quality Indicators), характеризующих клиентский опыт и удовлетворенность абонентов в технических точках контакта.
• Лидирование проекта Система Контроля Качества Услуг (Service Quality Monitoring (SQM)), как инструмента управления качеством продуктов и услуг.
• Наполнение сетевыми абонентскими данными Системы Управления Клиентским Опытом (Customer Experience Management (CEM)).
• Поиск, анализ, разработка и внедрение ключевых показателей качества на клиента KQI (Key Quality Indicator) по каждой категории продуктов и услуг: Качество голоса, качество МИ (Мобильного Интернета), качество роуминга, качество SMS.
• Внедрение процессов, направленных на повышение NPS в технических точках контакта и устранение раздражителей, на базе опросов NPS TD (NPS Top Down) и NPS BU.
• Разработка автоматизированных инструментов/решений выявления раздражителей с помощью системы Network CEM SQM, за счет мониторинга расчетных показателей KQI.

Тебе к нам, если есть

• Опыт работы: 3–6 лет.
• Знание технических и качественных характеристик, архитектуры построения и принципов работы сетей 2G/3G/4G/5G.
• Опыт выстраивания/оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт работы с краудсорсинговой информацией, от Mail Group, Yandex, Google, Metricell, Vigo и т.п.
• Знание основ математического анализа данных, а также базовые навыки работы со скриптами в Python.
• Знание SQL для работы с ресурсами Big Data (Hadoop, Teradata).
• Опыт работы и понимание основных принципов формирования клиентских метрик, показателей клиентской удовлетворённости.
• Высшее образование (техническое, экономическое или технико-экономическое).

Условия

• Все условия для быстрого карьерного роста.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• ДМС, международный страховой полис и страхование жизни с первого рабочего дня.
• Корпоративная мобильная связь T2, скидки и предложения от партнеров.
• ЗОЖ-портал и компенсация затрат на занятия любым видом спорта (йога, танцы, бокс и иные увлечения, которые нравятся тебе).
• Современный офис и коллектив единомышленников.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.

Любим тех, кто умеет работать в команде, открыто общается и стремится находить лучшие решения.