Аналитик данных (Support Systems)

О команде

• Наша команда заботится о пользователях Авито. Мы отвечаем на вопросы и помогаем решать проблемы с сервисом в любое время дня и ночи, пишем статьи и инструкции, обновляем правила для пользователей в разделе «Помощь», а также вычисляем и блокируем мошенников.

Что нужно делать

• Разработать модель, показывающую эффективный способ борьбы с бэклогом.
• Найти способы оптимизации процесса планирования ресурсов агентов.
• Создать онлайн мониторинги по нагрузке на наших агентов, которые помогут команде управления ресурсами принимать быстрые решения по корректировкам.
• Искать решения в неопределенных ситуациях.
• Находить варианты помощи командам планирования и управления ресурсами агентов.
• Строить онлайн отчеты, мониторинги и алерты.
• Заложить основу и развивать HR-аналитику пользовательской поддержки.

Мы ждём, что вы

• Знаете и умеете применять математику и статистику при решении реальных задач.
• Видите связь между математическими формулами и влиянием их на бизнес.
• Владеете SQL (нужно будет работать с большими массивами данных, уметь писать сложные запросы, оптимизировать их и создавать аналитические витрины данных).
• Владеете Python и его библиотеками для анализа данных.
• Использовали в работе BI-инструменты (мы используем Redash).
• Умеете понятно визуализировать данные и презентовать результаты своих исследований, объяснять сложные вещи простыми словами и договариваться с коллегами.

Будет здорово, если вы:

• Уверенно владеете стандартным аналитическим стэком.
• Готовы планировать свое время и договариваться с заказчиками.
• Можете системно подойти к процессам в аналитике.
• Желаете развиваться и развивать коллег.
• Имеете опыт работы с пользовательской поддержкой в роли аналитика.

Работа у нас — это

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией.
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы.
• Мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы.
• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.
• Личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции.
• Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.
• Замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.