IT Lead (Продажи и обслуживание КЦ)

О проекте

• Цель стрима: увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес-процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат.
• Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» — Голосового помощника в IVR, системы Роботизированного обзвона, Телефонии, Речевой Аналитики, а также Нового рабочего места сотрудника Контактного Центра, включая Суфлера.
• Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону).
• Задачи стрима — облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону.
• Один из примеров функционала стрима — автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки.

Обязанности

• Управление командой (примерно 12 человек) и развитие компетенций сотрудников внутри команды.
• Участие в разработке бэклога и построении стратегии продукта.
• Выстраивание взаимодействия со смежными командами.
• Разработка и согласование технических заданий.
• Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором.
• Контроль настройки и проверка тестовых сред.
• Контроль проведения тестирования функционала.
• Аудит и контроль качества решения.
• Внедрение в рамках общебанковского релиза.
• Участие в сопровождении решения — анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.

Требования

• Опыт разработчиком на Java, либо системным аналитиком.
• Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру.
• Опыт управления кросс-функциональной командой от 3-х лет.
• Опыт внедрения омниканальных продуктов в офлайн и Digital каналах Розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование).

Желательно:

• Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов.
• Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов.
• Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах.
• Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров.
• Понимание технологий ASR/TTS.
• Понимание технологий биометрии.
• Знание предметной области и принципов работы банковской организации.
• Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура.
• Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA.

Условия

• Гибкий график работы — в офисе или в гибридном формате.
• Поддержка новичков по программе наставничества Buddy.
• ДМС с возможностью подключения близких родственников.
• Сервис психологической поддержки, ведь нам очень важно, как ты себя чувствуешь.
• Корпоративный кафетерий льгот с возможностью компенсации билетов и отелей в отпуске, абонементов в спортзал, спортинвентаря, билетов в театр и многого другого.
• Насыщенная инножизнь: лекции и мастер-классы от известных спикеров, тимбилдинги, корпоративная библиотека и многое другое.
• Скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе.
• Маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за участие в активностях.
• Дополнительные выходные в дни радостных (и не только) событий.
• Дополнительный оплачиваемый отпуск (3 календарных дня).
• Широкие возможности внутреннего и внешнего обучения.
• Необходимая техника и софт для работы.
• Конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей.
• Дополнительно: работа в гибридном формате в офисе в Деловом Центр.

Вместе с нами ты сможешь решать интересные задачи, профессионально расти и развиваться, а также участвовать в кросс-командных проектах и определять собственную траекторию развития.