У команд Яндекс Еды и Delivery Club есть смелая цель — построить лучшую поддержку для пользователей среди всех фудтех-сервисов. Этого не достичь без эффективных инструментов для автоматизации работы операторов, контроля качества и других функций, которые помогают нам взаимодействовать с пользователями. От нашей работы зависит, насколько точную информацию подскажет оператор, насколько широки его возможности по взаимодействию с заказом, сколько ручных действий за него сделают наши бэкенды.
Функциональность чатов, удобство звонилки, скорость админки, автоматические сценарии — верхушка айсберга. Мы расширяем использование ML в автоматизации, смотря на него не только как на возможного чат-бота, но и как на лучшего друга оператора поддержки, который подскажет и подстрахует.
Мы ищем руководителя группы бэкенд-разработки автоматизации клиентской поддержки, который поможет обеспечить высокое качество кода и архитектуры сервисов, возьмёт на себя ответственность за разработку и внедрение новых инструментов и вместе с продуктовым менеджером выстроит лучшую поддержку пользователей на рынке фудтеха.
Будет плюсом, если вы:
Яндекс Foodtech — сервис, который решает любые вопросы пользователей, связанные с едой: от заказа продуктов из супермаркетов до доставки блюд из ресторанов. Каждый месяц Яндекс Едой пользуется 15 млн пользователей в более чем 400 городах.
