Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Руководитель службы сопровождения клиентов
в Солво
от 150 000 ₽/мес на руки
Компания "СОЛВО" — один из лидирующих российских разработчиков программного обеспечения SCE (Supply chain execution или исполнение цепей поставок в режиме реального времени): системы класса WMS (Warehouse Management System) и TOS (Terminal Operating System) для автоматизации процессов на складах, контейнерных, балкерных и прочих портовых терминалах, грузовых дворах железнодорожных станциях.
На данный момент мы в поиске Руководителя службы технической поддержки клиентов.
Задачи
- Руководство службой сопровождения клиентов: support WMS и TOS (2 линии поддержки), группа сервис-аналитиков.
- Анализ существующих процессов поддержки клиентов, оптимизация или замена их при необходимости.
- Внедрение процессов СХ-менеджмента.
- Участие в управлении инцидентами, если сбой не может быть устранен в регламентные сроки поддержки или оказывает существенное влияние на бизнес заказчика.
- Взаимодействие с командами разработки и внедрения.
- Развитие направления аккаунт-менеджмента для удержания и развития отношений с текущими клиентами компании.
Ожидания
- Опыт выстраивания процессов поддержки клиентов с нуля.
- Опыт управления командой технической поддержки B2B от 3 лет.
- Опыт разработки, внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей.
- Опыт внедрения изменений.
- Английский язык не ниже Upper-intermediate.
Будет плюсом:
- Опыт работы с крупными заказчиками.
- Опыт CX-менеджмента.
- Техническое образование.
Мы предлагаем
- Работу в экспертной команде, возможности профессионального и карьерного роста.
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта кандидата).
- Работу в комфортном офисе в районе станции метро «Пионерская», гибкое начало рабочего дня.
- ДМС после прохождения испытательного срока.
О компании Солво
Солво — ведущий международный интегратор и лидер российского рынка IT-решений для автоматизации портов и грузовых терминалов, входит в тройку лидеров отечественных производителей систем автоматизации складской логистики (WMS). 400+ проектов, реализованных в России и еще 15 странах мира. Среди клиентов: DPD, Valio, Sela, Норникель и другие. Головной офис в Санкт-Петербурге, региональный офис в Москве и официальные дистрибьюторы в Голландии (Solvo Europe B.V.), Италии (Solvo Italia), ОАЭ и Бразилии.