Вакансия в архиве
Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения

Все вакансииCTO / Engineering managerСанкт-ПетербургLead

Руководитель службы сопровождения клиентов

в Солво

от 150 000 ₽/мес на руки

📍 Санкт-Петербург (м. Пионерская)Офис или гибрид

Специализация

Engineering Management

Уровень

Lead

Английский

B2 — Upper-IntermediateB2 — Upper-Intermediate

Команда

6 - 10 человек

Компания "СОЛВО" — один из лидирующих российских разработчиков программного обеспечения SCE (Supply chain execution или исполнение цепей поставок в режиме реального времени): системы класса WMS (Warehouse Management System) и TOS (Terminal Operating System) для автоматизации процессов на складах, контейнерных, балкерных и прочих портовых терминалах, грузовых дворах железнодорожных станциях.

На данный момент мы в поиске Руководителя службы технической поддержки клиентов.

Задачи

Руководство службой сопровождения клиентов: support WMS и TOS (2 линии поддержки), группа сервис-аналитиков.
Анализ существующих процессов поддержки клиентов, оптимизация или замена их при необходимости.
Внедрение процессов СХ-менеджмента.
Участие в управлении инцидентами, если сбой не может быть устранен в регламентные сроки поддержки или оказывает существенное влияние на бизнес заказчика.
Взаимодействие с командами разработки и внедрения.
Развитие направления аккаунт-менеджмента для удержания и развития отношений с текущими клиентами компании.

Ожидания

Опыт выстраивания процессов поддержки клиентов с нуля.
Опыт управления командой технической поддержки B2B от 3 лет.
Опыт разработки, внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей.
Опыт внедрения изменений.
Английский язык не ниже Upper-intermediate.

Будет плюсом:

Опыт работы с крупными заказчиками.
Опыт CX-менеджмента.
Техническое образование.

Мы предлагаем

Работу в экспертной команде, возможности профессионального и карьерного роста.
Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта кандидата).
Работу в комфортном офисе в районе станции метро «Пионерская», гибкое начало рабочего дня.
ДМС после прохождения испытательного срока.

Людмила Копунова Head of Recruitment Department

О компании Солво

Сфера

Заказная разработка / Аутсорсинг

Размер

201 - 500

Солво — ведущий международный интегратор и лидер российского рынка IT-решений для автоматизации портов и грузовых терминалов, входит в тройку лидеров отечественных производителей систем автоматизации складской логистики (WMS). 400+ проектов, реализованных в России и еще 15 странах мира. Среди клиентов: DPD, Valio, Sela, Норникель и другие. Головной офис в Санкт-Петербурге, региональный офис в Москве и официальные дистрибьюторы в Голландии (Solvo Europe B.V.), Италии (Solvo Italia), ОАЭ и Бразилии.