Юнит Support Systems занимается разработкой и поддержкой ресурса support.avito.ru (каталог статей с возможностью создания заявок в поддержку), системы обработки заявок от пользователей HelpDesk, а также других внутренних инструментов и систем службы поддержки. Основными целями юнита являются уменьшение количества обращений в поддержку и увеличение скорости их обработки. Ежедневно к нам поступает более 15 тысяч обращений.
В данный момент все усилия юнита направлены на автоматизацию работы поддержки.
В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы.
Будет здорово, если вы:
Avito — самый популярный сайт объявлений в России, классифайд №1 в мире. Месячная аудитория составляет 57,4 млн. — это больше трети населения России. Количество активных объявлений превысило 125 млн. Каждую секунду на “Авито” совершается более восьми сделок. А география сервиса — это вся Россия — от Калининграда до Дальнего Востока.
