Яндекс

Data Scientist

в Яндекс

220 000 —‍ 425 000 ₽/мес на руки

МоскваСанкт-ПетербургRemoteRelocate
iconАрмения, Казахстан, Сербия
Специализация
Data Science
Уровень
Middle
Команда
6 - 10 человек

Ежегодно команда службы поддержки Яндекса берёт на поддержку несколько новых продуктов. Сейчас мы помогаем пользователям более 80 сервисов.

Мы стремимся создавать клиентский сервис как технологичный продукт, постоянно думаем над его эффективностью и оптимизацией, пробуем новые технологии для его улучшения.

Основные фокусы развития клиентского сервиса на ближайший период:

  • Оптимизация базы знаний для операторов техподдержки между разными каналами связи, чтобы автоматически отвечать пользователям в чатах и голосовых каналах на основе ML-инфраструктуры Яндекса.
  • Развитие WFM-системы для прогнозирования нагрузки и автоматической генерации расписания смен.

Вам предстоит много экспериментировать с применением ML-моделей в поддержке, в частности нужно создать систему прогнозирования нагрузки всех направлений клиентского сервиса, учитывая специфику разных продуктов.

Другие задачи нашего подразделения, где нужно применение ML-моделей:

  • Классификация и кластеризация обращений.
  • Рекомендательные модели для операторов.
  • Умные подсказки для пользователей.

Технологии/инструменты

PythonSQL

Чем предстоит заниматься

  • Прогнозировать нагрузку на текстовые и голосовые каналы клиентского сервиса, прогнозировать наём сотрудников в зависимости от изменения нагрузки.
  • Исследовать, подбирать и обучать наиболее подходящие алгоритмы машинного обучения для решения задач поддержки и проведения экспериментов, используя весь огромный опыт Яндекса.
  • Настраивать процессы сбора обучающих данных и автоматического переобучения используемых моделей.
  • Анализировать ключевые метрики прогнозирования, активно помогать в развитии WFM-системы и других инфраструктурных решений внутри клиентского сервиса, где применяются ML-модели.

Ожидания

  • Хорошо знаете принципы машинного обучения.
  • Уверенно знаете SQL и Python.
  • Готовы работать с большими массивами данных, проверять гипотезы на качественных и количественных показателях.
  • Умеете находить проблемные зоны и предлагать системные решения.
  • Умеете вести несколько проектов одновременно, работать в команде.

Будет плюсом:

  • Работали с моделями прогнозирования, WFM-системами.
Дарья Шуруева Talent Partner II
Яндекс

О компании Яндекс

Сфера
Продуктовая компания
Инвестиции
$100M+
Размер
1001+

Яндекс — одна из крупнейших IT-компаний в России. Компания развивает самую популярную в стране поисковую систему и создаёт сервисы, которые делают жизнь людей более комфортной и яркой. Сервисы Яндекс помогают в повседневных делах в офлайне и онлайне. С их помощью можно искать информацию в интернете, слушать музыку, выбирать товары и места, заказывать еду, перемещаться по городу и делать многое другое. Яндекс предлагает также продукты для рекламодателей и владельцев бизнеса.

Похожие вакансии

7,000 – 9,000 $/мес на руки
переезд (Кипр, любая другая страна)
400,000 – 450,000 ₽/мес на руки
Москва (м. Кутузовская)
330,000 – 350,000 ₽/мес на руки
Москва, Санкт-Петербург или полная удаленка — на выбор
5,000 – 7,000 $/мес на руки
Переезд (Португалия, Кипр) или полная удаленка — на выбор
300,000 – 450,000 ₽/мес на руки
Москва, Санкт-Петербург, переезд (Армения, Казахстан, Сербия) или полная удаленка — на выбор