Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Руководитель службы клиентской поддержки
в Росбанк
от 170 000 ₽/мес на руки
Росбанк — универсальный банк. Мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 12 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.
В команду Retail Brokerage в Росбанке ищем руководителя службы клиентской поддержки
Основная задача — выстроить работу поддержки всей бизнес линии, координировать эту работу, отслеживать сроки рассмотрения заявок.
В Росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать — решать только тебе! Приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью!
Чем предстоит заниматься
- Разрабатывать и подписывать SLA со всем участвующими подразделениями.
- Рассчитывать плановые нагрузки на каждое подразделение, определять узкие места, намечать план устранения.
- Проводить периодическое обучение 1-ой линии поддержки розничных клиентов, готовить скрипты ответов на типичные вопросы.
- Подготавливать требования на доработки IT систем соседних подразделений Банка.
- Когда вся поддержка будет выстроена, основным фокусом работы станет удовлетворенность клиентов. Работа с разными метриками удовлетворенности (NPS, CSAT и тд), предложения по улучшению показателей.
Ожидания
- Опыт работы в поддержке физ лиц на IT продуктах.
- Опыт выстраивания поддержки сложных продуктов с большим количеством задействованных подразделений.
- Системное мышление и умение видеть картинку в целом.
Будет плюсом:
- Желательно знание процессов брокериджа.
- Самостоятельный опыт торговли приветствуется.
Что предлагаем
- Уникальная возможность — полностью дистанционный формат работы. Откуда работать — решать только тебе.
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы.
- График 5/2.
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска.
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы.
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год).
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ.
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение.
- Программа волонтерства и благотворительности.
- Сообщества по интересам сотрудников.
О компании Росбанк
Росбанк — частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года.
Более 10 лет банк находился в составе международной финансовой группы Société Générale. Сегодня главным акционером банка является Группа «Интеррос» — одна из крупнейших инвестиционных компаний России.
Их главный фокус — человек: клиент и сотрудник. В команде Росбанка важен каждый! Они стремятся создать такие условия работы, где каждый сотрудник может быть самим собой, профессионально развиваться и реализовать свой потенциал.
Присоединяйся к их команде профессионалов и воплощай в жизнь новаторские идеи. Rosbank Digital — это возможность работать над интересными проектами, доступ к лучшим практикам и культура Agile.
Инновационный офис (победитель международной премии Best Office Awards в 2021 году) расположен в деловом центре «Москва-Сити», посещать его — приятная возможность, а не обязанность. Большинство сотрудников могут работать из любой точки России, включая еще один комфортабельный головной офис в Москве на м.Комсомольская / м.Красные Ворота.
Включены ЦБ в перечень системно-значимых кредитных организаций России.
Росбанк входит в топ-5 самых надежных кредитных организаций по версии журнала Forbes.
«ЗОЛОТО» среди работодателей России по версии журнала Forbes и KPMG в 2021 году.
Более подробная информация – на сайте www.rosbank.ru