TechLead (Контакт-центр сервиса путешествий)

Про команду и рабочий процесс

Мы уверены, что по-настоящему удобная и быстрая поддержка может быть создана только на основе современных технических решений. В создании и развитии таких решений участвуют:

• Команды КЦ — они формируют бизнес-требования к инструментам.
• Продуктовые команды — эти ребята создают продукт для конечных клиентов, которых поддерживает КЦ.
• Команда инфраструктуры — от этих ребят зависит надежность и производительность наших технических инструментов.
• Команда данных — они отвечают за полноту и достоверность всех данных, используемых в работе продукта и КЦ.
• Команда ИБ — эти ребята озабочены безопасность персональных данных и не только.
• Команда внешней разработки КЦ — мы активно пользуемся услугами внешних разработчиков и интеграторов.
• Поставщики софта — почти все наши инструменты представляют собой интеграцию внешнего лицензируемого софта и собственных продуктов Туту.

Чем предстоит заниматься

• Цифровизацией, поддержкой и развитием технической архитектуры КЦ.
• Анализировать текущие процессы разработки и формировать целевое видение по структуре команд.
• Взять ответственность за технические задачи КЦ.
• Построить процессы взаимодействия для решения технических вопросов между командами КЦ, техблоком Туту, внешней разработкой и поставщиками софта.

Основные задачи

Выполнять задачи по созданию, развитию и поддержке технических инструментов КЦ в рамках сроков и бюджета:

• Построить взаимодействие между командами техблока Туту и КЦ, а также между командами техблока Туту и внешней разработкой.
• Принимать решения по техническим вопросам, возникающим в процессе этого взаимодействия.
• Создавать ТЗ на основе бизнес-требований, полученных от команд КЦ.
• Планировать ресурсы и декомпозировать задачи.
• Проектировать архитектуру инструментов КЦ, согласованную с архитектурой Туту.
• Контролировать соблюдение стандартов разработки и архитектуры внешними подрядчиками и внутренними разработчиками.
• Контролировать сроки выполнения работ.
• Принимать результаты работ внешних подрядчиков и команд Туту.
• Непосредственно писать код в сложных случаях.

Управлять техническими рисками и техдолгом инструментов КЦ на всем жизненном цикле в проектах по созданию инструментов и в процессе их эксплуатации:

• Вести реестр, из чего состоит техдолг.
• Погашать техдолг, руководствуясь потенциальным экономическим эффектом и планами стратегического развития контакт-центра.

Обеспечить непрерывность работы технических инструментов контакт-центра 24/7/365.

• Организовать взаимодействия между всеми вовлеченными в техподдержку сторонами для устранения инцидентов, их последствий и причин.
• Определить и согласовать между ответственными сторонами SL, процессы устранения инцидентов и решения проблем.
• Решать инциденты в работе технических инструментов КЦ в рамках SL, устранять вызвавшие их проблемы, предотвращать повторение инцидентов.
• Управлять техническими рисками.
• Контролировать соблюдение всеми сторонами SL, процессов устранения инцидентов и решения проблем.
• Организовать мониторинг и алертинг, анализ и улучшение технической производительности систем КЦ.

Управлять профессиональным развитием технических специалистов КЦ. В перспективе сформировать группу разработки в КЦ и управлять ей.

Ожидания

• Опыт работы 5+ лет в разработке.
• Хорошие знания производственных процессов разработки, внедрения и эксплуатации ПО.
• Продвинутые знания по архитектурам систем и основных паттернов проектирования.
• Желание и любовь все покрывать метриками и мониторингами.
• Опыт работы с высоконагруженными системами.

Будет плюсом:

• Знание C# или Go уровень Senior, Senior+.
• Опыт работы с Terrasoft Creatio.

График работы

• Работаем 5/2 в гибридном формате, иногда собираемся в офисе для командных встреч. Возможен полностью удалённый формат работы.

Про компанию

• Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Сильный блог на Хабре, где пишут, в том числе, технари о своей работе.
• Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.
• Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Весь положенный набор плюшек

• ДМС со стоматологией.
• Кухня в офисе.
• Страховка на путешествия.
• Ноутбук.
• Премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты.
• Обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

• Пройти HR-менеджера, 30 минут, сразу перед техсобеседованием. Никаких "кем вы видите себя через 5 лет".
• Техническое интервью.
• Финалка с командой руководителей контакт-центра.