Вакансии Support Engineer, в Москве

Что делать: Консультировать клиентов (enterprise, русскоязычные и англоязычные) в текстовом канале (Helpdesk Eddy, Jira), проводить первичный анализ проблем и передавать баги на вторую линию поддержки, оказывать поддержку пользователям продуктов и решений.

О компании: Just AI создает продукты, с помощью которых компании по всему миру создают интеллектуальных чат-ботов для общения со своими клиентами. NLU-платформа Just AI используется в проектах компаний Яндекс, Papa Johns, McDonalds, ЮниКредит Банк, МТС, HeadHunter и других.

Что делать: Сопровождать систему Oracle E-Business Suite, работать с обращениями пользователей на второй линии техподдержки, объяснять, как работают алгоритмы, поддерживать работу существующих приложений с учётом масштабируемости и производительности.

О компании: Яндекс HR Tech создает и поддерживает экосистему внутренних сервисов Яндекса, необходимых для ежедневной работы всей компании и её подразделений, а также сервисы для сопровождения найма и организации соревнований по программированию.

Что делать: Принимать и обрабатывать обращения от первой линии поддержки сервисов и от менеджеров, разбираться в процессах работы системы и её взаимодействии с другими сервисами компании, реагировать на события мониторинга, анализировать их, работать с технической документацией, читать и анализировать логи подсистем.

О компании: Яндекс HR Tech создает и поддерживает экосистему внутренних сервисов Яндекса, необходимых для ежедневной работы всей компании и её подразделений, а также сервисы для сопровождения найма и организации соревнований по программированию.

Что делать: Поддерживать работоспособность рабочих мест сотрудников, организовывать новые рабочие места, консультировать сотрудников по вопросам работы ИТ-сервисов.

О компании: Мир Plat.form — это команда, которая занимается технологическими проектами Национальной системы платежных карт. Она разрабатывает и поддерживает платформенные сервисы и решения в разных направлениях финтеха с использованием современной технологической инфраструктуры и лучших мировых подходов к разработке.

Условия: График работы: сутки через трое (1/3).

Что делать: Обеспечивать безошибочную работу высоконагруженной системы, работать с кластером Kubernetes, Redis, Casandra, PostgreSQL, реагировать на запросы первой линии поддержки (анализ аномалий в транзакционном потоке/системных событиях).

О компании: Мир Plat.form — это команда, которая занимается технологическими проектами Национальной системы платежных карт. Она разрабатывает и поддерживает платформенные сервисы и решения в разных направлениях финтеха с использованием современной технологической инфраструктуры и лучших мировых подходов к разработке.

Что делать: Поддерживать сервисы TradingView в работоспособном состоянии, мониторить работоспособность сервисов, оперативно реагировать на ошибки.

О компании: TradingView — это аналитическая платформа и социальная сеть, которую используют миллионы инвесторов и трейдеров из более чем 100 стран. Они предоставляют доступ к данным со 100+ торговых площадок по всему миру. Их технологии используют более 60 000 компаний по всему миру, среди них — Investing․com, Seeking Alpha, Лента, Т-Банк, Чикагская и Бразильская биржи.

Что делать: Регистрировать, обрабатывать и распределять входящие обращения пользователей, диагностировать проблемы и оценивать их критичность, самостоятельно решать или передавать результаты диагностики инженеру второй линии.

О компании: ЛИИС создаёт технологичные пространства для людей и бизнеса, оказывая комплекс услуг от строительства до внедрения собственных цифровых сервисов для резидентов офисов и жилых комплексов. В портфеле компании — более 5 собственных программных решений, направленных на разные этапы строительства — от проектирования до управления недвижимостью, а также на цифровизацию коммерческих пространств.

Что делать: Эксплуатировать, обеспечивать непрерывную и отказоустойчивую работу системы резервного копирования и работу оборудования хранения резервных копий, осуществлять анализ, тюнинг и решение проблем производительности.

О компании: Банк ВТБ — системообразующий универсальный российский банк, один из лидеров рынка финансовых услуг. Банк работает со всеми категориями клиентов — крупным, средним и малым бизнесом, индивидуальными предпринимателями, самозанятыми и физическими лицами и создаёт банковские продукты и сервисы нового поколения.

Что делать: Обрабатывать поступающие запросы от внутренних пользователей, реагировать на алерты, анализировать логи и метрики, локализовывать баги, создавать задачи на исправление, находить и применять обходные решения.

О компании: Т-Банк — онлайн-экосистема, основанная на финансовых и лайфстайл-услугах. Клиентами Т-Банка стали 36 млн. человек по всей России.

Что делать: Разбираться в технической интеграции рекламы на всех этапах, проводить диагностику в случае проблем, чтобы определять причины их появления, составлять подробные баг-репорты для разработчиков.

О компании: Яндекс — одна из крупнейших ИТ-компаний в России. Компания развивает самую популярную в стране поисковую систему и создаёт сервисы, которые помогают людям в повседневных делах. С их помощью можно искать информацию в интернете, слушать музыку, выбирать товары и места, заказывать еду, перемещаться по городу и делать многое другое. Яндекс предлагает также продукты для бизнеса.

Что делать: Обеспечивать бесперебойную работу информационных систем и ИТ-оборудования магазинов, диагностировать и обслуживать ПК, оргтехнику и торговое оборудование, устранять неисправности в ПО и ПК, периферийном и коммуникационном оборудовании.

О компании: Sportmaster Lab — ИТ-компания в составе группы компаний Спортмастер. Они развивают флагманские продукты — продающие сайты и мобильные приложения, разрабатывают внутренние продукты для сотрудников — платформы, сервисы, back-office системы и другое. Спортмастер входит в ТОП-4 ведущих розничных спортивных компаний Европы (SGI Europe 2019). Компания работает с заказчиками из 12 стран, 200+ продуктов в 18 функциональных областях.

Что делать: Администрировать АРМ VIP-пользователей на платформе Windows, Astra Linux, настраивать MDM-системы на мобильных устройствах VIP-пользователей, проводить диагностику и модульный ремонт АРМ.

О компании: Банк ВТБ — системообразующий универсальный российский банк, один из лидеров рынка финансовых услуг. Банк работает со всеми категориями клиентов — крупным, средним и малым бизнесом, индивидуальными предпринимателями, самозанятыми и физическими лицами и создаёт банковские продукты и сервисы нового поколения.

Что делать: Поддерживать веб-приложение и мобильное приложение продуктов ж/д и электрички, разбирать поток входящих задач на третью линию поддержки продуктов ж/д и электрички, прорабатывать найденные дефекты, передавать дефекты в продуктовую команду.

О компании: Туту — это единый сервис, где можно купить билеты на самолеты, поезда и автобусы, забронировать гостиницы или приобрести готовые туры. Компания стала одним из самых популярных онлайн-сервисов в сфере путешествий в России, а также вошла в топ-30 самых посещаемых сайтов в категории туризм в мире.

Что делать: Администрировать сервисы мобильного банка, развивать и поддерживать программно-определяемую инфраструктуру приложений, управлять изменениями в промышленных средах.

О компании: Selecty — российская IT-компания, оказывающая услуги по заказной разработке программного обеспечения. Работает на рынке более 10 лет, с 2013 года успешно решая задачи любой сложности в рамках цифровой трансформации для крупного бизнеса. Среди заказчиков Selecty более 300 компаний из списка РБК Топ-500.

Что делать: Организовывать и модифицировать сервисы на внутризоновой транспортной сети, участвовать в проведении и организации аварийно-восстановительных работ на внутризоновой транспортной сети, автоматизировать деятельность эксплуатации транспортной сети.

О компании: МегаФон (>70 млн. абонентов) — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг. Награда за «Самую быструю сеть мобильной связи в России» (Ookla, 2020 год). Первыми запустили высокоскоростной интернет в России и уже тестируют сеть 5G.

Что делать: Обеспечивать бесперебойную работу IT-инфраструктуры и развивать её в соответствии с потребностями компании, осуществлять техническую поддержку ИТ-инфраструктуры, выезжать на объекты для решения технических задач.

О компании: Sminex больше 20 лет создаёт лучший продукт на рынке элитной жилой и коммерческой недвижимости. Портфель проектов Sminex в стадии строительства и проектирования превысил 900 тыс. кв. м. На данный момент у компании 13 активных проектов. Sminex создаёт самую комфортную и престижную среду для жизни и работы.

Что делать: Проводить диагностику, устранять неисправности, настраивать и обновлять существующее оборудование/МФУ, настраивать сети рабочих мест, устанавливать и обновлять ОС и офисные ПО.

О компании: Строительный Двор — крупнейший поставщик строительных и отделочных материалов. 19 городов, 54 розничных магазина, 5000 сотрудников и 30 лет опыта на действующем рынке России. Более 40 команд автоматизируют бизнес-процессы на базе ERP-системы, разрабатывают мобильные приложения и интернет-магазины с использованием микросервисной архитектуры и облачных технологий.

Что делать: Устанавливать и настраивать ПО для клиентов компании и в промышленный контур компании, участвовать в ПСИ ПО компании, консультировать клиентов по вопросам установки и настройки ПО.

О компании: Иннотех занимается разработкой ПО для банковской отрасли.

Что делать: Мониторить все входящие каналы и оперативно реагировать на обращения, проводить классификацию заявок и первичную диагностику с помощью систем мониторинга и логирования, маршрутизировать обращения при необходимости.

О компании: 2ГИС — IT-компания, которая помогает людям жить в городе. Они делают карту со справочником и навигатор. Их сервис работает в более чем 1200 городах России, Казахстана, ОАЭ и ещё семи стран. Каждый месяц их продукты используют более 50 млн. пользователей.

Что делать: Устанавливать первичный контакт с корпоративным клиентом, консультировать клиентов о текущем статусе заявки и проводимых работах, взаимодействовать с техническими службами компании.

О компании: МегаФон (>70 млн. абонентов) — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг. Награда за «Самую быструю сеть мобильной связи в России» (Ookla, 2020 год). Первыми запустили высокоскоростной интернет в России и уже тестируют сеть 5G.