Аналитик (Контакт-центр сервиса путешествий)

Про команду и рабочий процесс

• Задачи ставятся руководителем контакт-центра, тим-лидами или экспертами контакт-центра в формате задач в Jira. В задачах описывается, зачем / к чему хотим прийти / какую гипотезу проверить / какое решение хотим принять на основе выводов аналитика. Либо в задаче есть описание отчетов / дашбордов / прогнозов, которые нужно получить.
• Примеры данных контакт-центра — время, которое телефонный звонок провел в IVR, время, сколько оператор разговаривал с клиентом, время, сколько оператор удерживал клиента в звонке в режиме Hold.
• Работа предполагает постоянное взаимодействие со смежными подразделениями: дата-инженерами, командами разработки, другими аналитиками для обмена опытом и для работы над кросс-командными задачами.
• Работа с задачами идет по недельным спринтам, с планированием в начале спринта и демо в конце.

Чем предстоит заниматься

• Используя готовый простой инструментарий формировать витрины данных по принципу Self-Service ETL.
• Поддерживать и разрабатывать дашборды и метрики для них по работе контакт-центра для разного уровня менеджмента.
• Поддерживать и разрабатывать дашборды и метрики по работе чат-бота для оценки его эффективности.
• В команде с руководителем + Data Engineer выводить на новый уровень работу контакт-центра, минимизируя кол-во рутинных операций и минимизировать риск ошибок в выводах на основе данных.
• Работать с AD-hoc запросами для предоставления данных.

Ожидания

• Знание SQL на уровне сложных запросов.
• Опыт работы с любым BI инструментом.
• Умение искать и локализовывать аномалии в данных.
• Опыт подготовки данных для удобной визуализации и очистка данных.
• Python / R будет плюсом.

График работы

• Работаем в гибридном формате, 2-3 дня в офисе. Возможен вариант и полной удаленки.

Про компанию

• Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Сильный блог на Хабре, где пишут, в том числе технари о своей работе.
• Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.
• Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Что предлагаем

• ДМС со стоматологией.
• Кухня в офисе.
• Страховка на путешествия.
• Ноутбук.
• Премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты.
• Обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

• Пройти HR-менеджера, 15-20 минут перед техсобеседованием. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».
• Встреча с продуктовыми аналитиками из других команд. Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы, в свою очередь, чуть лучше познакомимся с вашим опытом и навыками.
• Тестовое задание (опционально).
• Финальное общение с руководителем отдела и Product Owner.