Naumen

Ведущий системный аналитик

в Naumen

📍 Москва (м. Пролетарская)Санкт-Петербург (м. Лиговский проспект)СевастопольЧелябинскЕкатеринбургТверьМожно удалённо из РФ
Специализация
System Analyst
Уровень
Senior

Один из флагманских продуктов компании — Naumen Contact Center. Программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.

Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы.

Технологии/инструменты

UMLBPMNIDEFSQLREST
  • Backend — PostgreSQL, Redis, высоконагруженные сервисы на С++/Go/Python/Java/Kotlin, REST API, Websocket API.
  • Frontend — веб-приложение, десктоп-приложение, SDK для встраивания в мобильные приложения, чат-платформа в вебе.
  • Планируем внедрение Kafka, Kubernetes.

Над чем предстоит работать

  • Анализировать функциональные и нефункциональные требования, поступающие от отделов внедрения, продаж, технической поддержки.
  • Собирать, систематизировать и согласовывать требования к программному продукту.
  • Ставить задачи на разработку с глубокой проработкой решения.
  • Проектировать интеграционное взаимодействие систем.
  • Контролировать ход реализации постановки, консультировать разработчиков, тестировщиков.
  • Контролировать качество реализации постановок.
  • Проводить демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.
  • Проводить технические интервью с аналитиками в команду.
  • Участвовать в онбординге новых аналитиков, наставничество.
  • Проводить ревью постановок задач: обеспечение точности и соответствия бизнес-целям перед передачей в разработку.
  • Оказывать помощь аналитикам в решении сложных технических кейсов.

Для того чтобы справляться с задачами нужны

  • Опыт работы в роли системного аналитика от 3 лет.
  • Опыт оценки задач, наставничества.
  • Опыт сбора и анализа требований.
  • Опыт написания постановок задач в разработку.
  • Опыт написания базовых SQL-запросов.
  • Опыт проектирования интеграций REST, брокеры.
  • Понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки.
  • Опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами.

Будет плюсом

  • Опыт работы в сложных B2B-продуктах.
  • Высшее образование по направлению информационных технологий.
  • Опыт участия в UX/UI-проектировании интерфейсов.
  • Знание предметной области — контактные центры.
  • Знание протоколов телефонии.
  • Знание требований информационной безопасности.

Условия

  • Развитые ИТ-сообщества.
  • Яркие события и корпоративы.
  • 6 сикдэй в год.
  • Программа адаптации и наставничества.
  • ДМС со стоматологией с первого месяца.
  • Корпоративная библиотека от Литрес.
Дмитрий Шипилов Recruiter
Naumen

О компании Naumen

Сфера
Продуктовая компания
Размер
1001+

NAUMEN — российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний. В портфеле компании — широкий спектр продуктов и решений для управления инновациями и R&D, управления закупками, поддержки принятия решений и трансфера знаний, реализации сквозных бизнес-процессов на основе AI-технологий, прогнозной аналитики и обработки больших данных. Виртуальные сотрудники и ассистенты, разработанные компанией, ежемесячно выполняют миллионы задач.

Похожие вакансии

400 000 – 450 000 ₽/мес на руки
Можно удалённо из РФ
330 000 – 350 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Дмитровская), офис или гибрид
300 000 – 360 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Смоленская), Санкт-Петербург (м. Площадь Ленина), офис или гибрид
300 000 – 370 000 ₽/мес на руки
Можно удалённо из РФ
300 000 – 400 000 ₽/мес на руки
Полная удалёнка