Head of Infrastructure and Support

Задачи

Управление инфраструктурой

• Руководство отделом инфраструктуры, включающим системных и сетевых администраторов, инженеров телефонии и администраторов баз данных.
• Разработка и реализация стратегий по поддержанию и развитию ИТ-инфраструктуры компании.
• Обеспечение бесперебойной работы серверов, сетевых компонентов, баз данных и других критически важных систем.
• Управление проектами по модернизации и расширению ИТ-инфраструктуры, включая внедрение новых технологий и ведение проектов импортозамещения.

Руководство управлением технической поддержки

• Общее руководство департаментом, включающим 1 и 2 линии поддержки, а также отдел сопровождения приложений.
• Организация эффективного взаимодействия между линиями поддержки и отделом инфраструктуры для обеспечения оперативного решения инцидентов и минимизации простоев.
• Разработка и контроль соблюдения SLA, мониторинг показателей качества обслуживания.
• Внедрение и оптимизация процессов ITIL для повышения эффективности работы службы поддержки.

Технические знания и лидерство

• Стратегическое развитие своего управления.
• Участие в разработке архитектуры ИТ-инфраструктуры, оценка технических решений и их влияние на бизнес.
• Консультирование команды по сложным техническим вопросам, поддержка и развитие экспертизы сотрудников.
• Управление бюджетом подразделения, планирование ресурсов и контроль затрат на ИТ-инфраструктуру и техническую поддержку.
• Взаимодействие с руководством компании, предоставление отчетности и предложений по улучшению ИТ-стратегии.

Требования

• Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных дисциплин.
• Опыт работы на руководящих должностях в области ИТ-инфраструктуры и технической поддержки не менее 5 лет.
• Глубокие знания в области системного и сетевого администрирования, управления базами данных, телефонии и серверных технологий, а также в информационной безопасности.
• Опыт внедрения и управления процессами ITIL, знание современных инструментов мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой.
• Лидерские качества, умение управлять большими командами и проектами.
• Опыт взаимодействия с внешними поставщиками и подрядчиками, ведения переговоров и управления контрактами.
• Опыт работы в финтехе, банке или телекоме.

Мы предлагаем

• Наш самый главный актив — это команда единомышленников, профессионалов.
• Гибридный формат работы, офис в Москве.
• ДМС с первого дня + возможность приобрести для родственников по выгодному тарифу.
• Мобильную связь.
• Корпоративное и внешнее обучение, сертификация.
• Оклад + годовую премию 20-25%.
• Широкий соцпакет партнерских программ: фитнес, английский, доступ к библиотеке.