Аналитик (Техническая поддержка)

Задачи

• Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM-системе по поддерживаемым сервисам компании, осуществление качественного сопровождения ИТ-сервисов компании.
• Анализ логов, формирование решения с дальнейшей передачей анализа продуктовой команде и команде поддержки сервисов.
• Анализ бизнес-процессов, выявление ошибок, подготовка технического задания команде разработки.
• Доработка схем BPMN в Camunda.
• Поддержка API.
• Автоматизация задач.
• Участие в процессах инцидент, проблем, кризис менеджмента.
• Участие в тестировании функционала продуктов, выявление ошибок, передача командам разработки.

Что мы ждем

• Опыт работы в поддержке ИТ-систем (вторая линия/аналитик) не менее 3-х лет.
• Опыт работы с SQL, написание простых запросов.
• Опыт работы с BPMN, Camunda.
• Опыт работы с системами логирования (Jagger, Elasticsearch, Kibana).
• Опыт работы с REST API (Swagger, Postman).
• Знание основ ITIL, опыт работы в системах ITSM.
• Опыт работы с клиентским и серверным ПО.
• Опыт написания скриптов.
• Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации.

Будет плюсом:

• Высшее техническое образование.
• Знание сетевых технологий.
• Понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM-систем.

Что мы предлагаем

• Работу в компании с развитой инженерной культурой.
• Гибкую систему премирования.
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и страхование жизни, компенсация питания и оплата мобильной связи.
• Возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников.
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний.
• Внутренние профессиональные сообщества и мероприятия.
• Автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое.
• Гибридный формат работы.
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.