Иннотех

IT Lead (Продажи и обслуживание КЦ)

в Иннотех

≈ 300 000 —‍ 500 000 ₽/мес на руки

📍 Москва (м. Деловой центр)Санкт-ПетербургВоронежЯрославльРязаньМожно удалённо из РФ
Специализация
Engineering Management
Уровень
Lead
Команда
11 - 20 человек

Иннотех — современная быстроразвивающаяся аккредитованная IT-компания с фокусом на высокие технологии. Мы выросли до 10 000+ человек менее чем за два года. Вместе мы создаем финтех, который будет доступен каждому: развиваем «Цифровую банковскую платформу», выстраиваем партнерские отношения с топовыми финансовыми компаниями, создаем комплексные решения для фронт- и бэк-офисов, строим системы работы с большими данными.

В Иннотех стабильность работы — финансовая надежность, социальные гарантии, бонусы и бенефиты, — сочетается с преимуществами IT-компании — открытость, инновации, гибридный формат работы.

Мы стремительно растем, масштабируемся и ищем новых специалистов в команду!

О проекте

  • Цель стрима: увеличение доли дистанционных продаж и автоматизация бизнес-процессов канала «Контактный Центр», направленная на оптимизацию операционных затрат.
  • Повышение эффективности дистанционных продаж и оптимизация операционных затрат на канал «Контактный Центр» за счёт развития систем стрима «Развитие технологий и продаж для обслуживания и продаж КЦ» — Голосового помощника в IVR, системы Роботизированного обзвона, Телефонии, Речевой Аналитики, а также Нового рабочего места сотрудника Контактного Центра, включая Суфлера.
  • Стрим работает с клиентским центром (поддержка клиентов банка по телефону).
  • Задачи стрима — облегчить работу оператора колл-центра, что должно привести к ускорению и улучшению качества обслуживания клиентов по телефону.
  • Один из примеров функционала стрима — автоответчик, который распознает голосовое сообщение клиента, предлагает нужные разделы меню, предоставляет запрашиваемую информацию. Для операторов колл-центра реализуется робот, который распознает запрос клиента до момента соединения с оператором и готовит оператору всю необходимую информацию, а также некоторые подсказки.

Обязанности

  • Управление командой (примерно 12 человек) и развитие компетенций сотрудников внутри команды.
  • Участие в разработке бэклога и построении стратегии продукта.
  • Выстраивание взаимодействия со смежными командами.
  • Разработка и согласование технических заданий.
  • Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором.
  • Контроль настройки и проверка тестовых сред.
  • Контроль проведения тестирования функционала.
  • Аудит и контроль качества решения.
  • Внедрение в рамках общебанковского релиза.
  • Участие в сопровождении решения — анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.

Требования

  • Опыт разработчиком на Java, либо системным аналитиком.
  • Опыт создания сложных интеграционных продуктов, миграции и реализации продуктовых сервисов на микросервисную архитектуру.
  • Опыт управления кросс-функциональной командой от 3-х лет.
  • Опыт внедрения омниканальных продуктов в офлайн и Digital каналах Розничного бизнеса (финансовые компании, телеком, страхование).

Желательно:

  • Опыт разработки и согласования Банковских фронтовых бизнес-процессов.
  • Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов.
  • Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт-центрах.
  • Понимание «жизненного цикла» звонка внутри контакт-центров.
  • Понимание технологий ASR/TTS.
  • Понимание технологий биометрии.
  • Знание предметной области и принципов работы банковской организации.
  • Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура.
  • Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA.

Условия

  • Гибкий график работы — в офисе или в гибридном формате.
  • Поддержка новичков по программе наставничества Buddy.
  • ДМС с возможностью подключения близких родственников.
  • Сервис психологической поддержки, ведь нам очень важно, как ты себя чувствуешь.
  • Корпоративный кафетерий льгот с возможностью компенсации билетов и отелей в отпуске, абонементов в спортзал, спортинвентаря, билетов в театр и многого другого.
  • Насыщенная инножизнь: лекции и мастер-классы от известных спикеров, тимбилдинги, корпоративная библиотека и многое другое.
  • Скидки и купоны от сотен компаний-партнёров на единой платформе.
  • Маркетплейс мерча с собственной корпоративной валютой, которая начисляется за участие в активностях.
  • Дополнительные выходные в дни радостных (и не только) событий.
  • Дополнительный оплачиваемый отпуск (3 календарных дня).
  • Широкие возможности внутреннего и внешнего обучения.
  • Необходимая техника и софт для работы.
  • Конкурентная зарплата по итогам интервью, наличие премиальной составляющей.
  • Дополнительно: работа в гибридном формате в офисе в Деловом Центр.

Вместе с нами ты сможешь решать интересные задачи, профессионально расти и развиваться, а также участвовать в кросс-командных проектах и определять собственную траекторию развития.

Владислав Кузин IT Recruiter
Иннотех

О компании Иннотех

Сфера
Заказная разработка / Аутсорсинг
Инвестиции
Приватное финансирование
Размер
1001+

Иннотех занимается разработкой ПО для банковской отрасли.

Похожие вакансии

10 000 – 14 000 $/мес на руки
Полная удалёнка
4 500 – 6 500 €/мес на руки
📍 Сербия / Кипр / любая страна (помощь с релокацией после ИС), полная удалёнка, помощь с переездом
450 000 – 550 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), Санкт-Петербург (м. Площадь Ленина), офис или гибрид
400 000 – 500 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), Санкт-Петербург (м. Площадь Ленина), Нижний Новгород, Казань, Екатеринбург, Минск, офис или гибрид
400 000 – 600 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Ломоносовский проспект), можно удалённо из РФ