Вакансия в архиве
Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения
Солво

Руководитель службы сопровождения клиентов

в Солво

от 150 000 ₽/мес на руки

📍 Санкт-Петербург (м. Пионерская)Офис или гибрид
Специализация
Engineering Management
Уровень
Lead
Английский
B2 — Upper-IntermediateB2 — Upper-Intermediate
Команда
6 - 10 человек

Компания "СОЛВО" — один из лидирующих российских разработчиков программного обеспечения SCE (Supply chain execution или исполнение цепей поставок в режиме реального времени): системы класса WMS (Warehouse Management System) и TOS (Terminal Operating System) для автоматизации процессов на складах, контейнерных, балкерных и прочих портовых терминалах, грузовых дворах железнодорожных станциях.

На данный момент мы в поиске Руководителя службы технической поддержки клиентов.

Задачи

  • Руководство службой сопровождения клиентов: support WMS и TOS (2 линии поддержки), группа сервис-аналитиков.
  • Анализ существующих процессов поддержки клиентов, оптимизация или замена их при необходимости.
  • Внедрение процессов СХ-менеджмента.
  • Участие в управлении инцидентами, если сбой не может быть устранен в регламентные сроки поддержки или оказывает существенное влияние на бизнес заказчика.
  • Взаимодействие с командами разработки и внедрения.
  • Развитие направления аккаунт-менеджмента для удержания и развития отношений с текущими клиентами компании.

Ожидания

  • Опыт выстраивания процессов поддержки клиентов с нуля.
  • Опыт управления командой технической поддержки B2B от 3 лет.
  • Опыт разработки, внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей.
  • Опыт внедрения изменений.
  • Английский язык не ниже Upper-intermediate.

Будет плюсом:

  • Опыт работы с крупными заказчиками.
  • Опыт CX-менеджмента.
  • Техническое образование.

Мы предлагаем

  • Работу в экспертной команде, возможности профессионального и карьерного роста.
  • Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта кандидата).
  • Работу в комфортном офисе в районе станции метро «Пионерская», гибкое начало рабочего дня.
  • ДМС после прохождения испытательного срока.
Людмила Копунова Head of Recruitment Department
Солво

О компании Солво

Сфера
Заказная разработка / Аутсорсинг
Размер
201 - 500

Солво — ведущий международный интегратор и лидер российского рынка IT-решений для автоматизации портов и грузовых терминалов, входит в тройку лидеров отечественных производителей систем автоматизации складской логистики (WMS). 400+ проектов, реализованных в России и еще 15 странах мира. Среди клиентов: DPD, Valio, Sela, Норникель и другие. Головной офис в Санкт-Петербурге, региональный офис в Москве и официальные дистрибьюторы в Голландии (Solvo Europe B.V.), Италии (Solvo Italia), ОАЭ и Бразилии.

Похожие вакансии

450 000 – 600 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Курская / м. Чкаловская), Санкт-Петербург (м. Василеостровская), можно удалённо из РФ
430 000 – 520 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), Санкт-Петербург (м. Площадь Ленина), офис или гибрид
400 000 – 500 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), Санкт-Петербург (м. Площадь Ленина), офис или гибрид
400 000 – 500 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), Санкт-Петербург (м. Площадь Ленина), офис или гибрид
350 000 – 450 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Курская), Санкт-Петербург (м. Василеостровская), можно удалённо из РФ