Системный аналитик (Контакт-центр сервиса путешествий)

Про компанию

• Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.
• Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Про команду и рабочий процесс

В команде уже есть Product Owner, отвечающий за развитие инструмента и бизнес-аналитик, отвечающий за систематизацию бизнес-требований от пользователей системы и за внедрение новых фич в операционные процессы. Разработка выполняется силами партнера-интегратора.

Также находимся в поиске техлида в команду и рассматриваем усиление команды внутренними разработчиками.

Основные задачи

• Проводить сбор требований от заказчиков и смежных команд.
• Проводить системный анализ вариантов реализации и формализовывать их в удобной для команды форме.
• Совместно с продактом и техлидом приоритизировать и планировать релиз.
• Помогать команде систематизировать «хаос» и снижать уровень неопределенности по задачам.

Глобальные цели, которые хочется достичь в ближайший год:

• Совместно с командой личного кабинета усовершенствовать процесс работы с заявками от клиентов.
• Интегрироваться с новой чат-платформой.

На данный момент на новую платформу перенесена функциональность работы с письмами и чатами. В ближайшем году планируется добавить функционал обработки звонков и работу вторых линий с обращениями (в том числе автоматическую маршрутизацию).

От вас нужно

• Опыт системного анализа от 2-х лет.
• Системность и способность разобраться в нетривиальных схемах интеграции или в сложном наборе сущностей и связей (клиент, заказ, обращение и др.).
• Разработка и управление требованиями в Agile (знание структур User Story и Use Case).
• Ориентация в схемах процессов, владение нотациями BPMN, привычность к языку диаграмм.
• Опыт разработки технического задания на программное обеспечение.

Плюсом будет:

• Опыт бизнес-анализа.
• Опыт построения процессов.

График работы

Работаем 5/2 в гибридном формате, иногда собираемся в офисе. Можно взять место в офисе или работать полностью удаленно, если хочется.

Что предлагаем

Весь положенный набор плюшек:

• ДМС со стоматологией.
• Кухня в офисе.
• Страховка на путешествия.
• Ноутбук.
• Премии по результатам работы.
• Оплата больничных.
• Регулярная переиндексация зарплаты.
• Обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований

• Общение с HR-менеджером, 15-20 минут, перед техсобеседованием. Никаких "кем вы видите себя через 5 лет".
• Встреча с тех-специалистом. Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы, в свою очередь, проверим ваши профессиональные знания и навыки.
• Разговор с руководителем отдела и Product Owner.