Руководитель службы клиентской поддержки

Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать и подписывать SLA со всем участвующими подразделениями.
• Рассчитывать плановые нагрузки на каждое подразделение, определять узкие места, намечать план устранения.
• Проводить периодическое обучение 1-ой линии поддержки розничных клиентов, готовить скрипты ответов на типичные вопросы.
• Подготавливать требования на доработки IT систем соседних подразделений Банка.
• Когда вся поддержка будет выстроена, основным фокусом работы станет удовлетворенность клиентов. Работа с разными метриками удовлетворенности (NPS, CSAT и тд), предложения по улучшению показателей.

Ожидания

• Опыт работы в поддержке физ лиц на IT продуктах.
• Опыт выстраивания поддержки сложных продуктов с большим количеством задействованных подразделений.
• Системное мышление и умение видеть картинку в целом.

Будет плюсом:

• Желательно знание процессов брокериджа.
• Самостоятельный опыт торговли приветствуется.

Что предлагаем

• Уникальная возможность — полностью дистанционный формат работы. Откуда работать — решать только тебе.
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы.
• График 5/2.
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска.
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы.
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год).
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ.
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение.
• Программа волонтерства и благотворительности.
• Сообщества по интересам сотрудников.